Atenció a la ciutadania

SERVEIS DE LES OFICINES D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA DE LA ROCA DEL VALLÈS

L’OAC és un serveis de referència de l’Ajuntament destinat als ciutadans. Ofereix un model de servei obert, perquè atén les necessitats de la població facilitant-li tota mena d’informació sobre els diversos tràmits de gestió municipal; ampli, ja que és l’entrada de totes les demandes que el poble adreça a l’ajuntament; i dinàmic atès que realitzem una gestió àgil i activa en totes les nostres actuacions, adaptant-les als canvis constants.  Aquest servei està dirigit a qualsevol persona, roquerols i roqueroles, i als nouvinguts i nouvingudes d’altres municipis catalans, estatals i/o estrangers.

FUNCIONS DE L'OAC

• Facilitar l’accés, la comunicació i la relació a la ciutadania, en funció de les seves necessitats i disponibilitats.
• Agilitzar les gestions administratives dels interessats.
• Establir una alta qualitat del servei independentment del canal utilitzat: presencial, telemàtic o telefònic.
• Procurar un tracte personalitzat en tot moment.
• Prestar una atenció integral d’acord amb les expectatives de l’interessat.
• Millorar el nivell de satisfacció de la ciutadania, i la seva valoració sobre els serveis que li són prestats.
• Convertir-se en la porta de referència pel poble.

OFICINES DE L'OAC AL MUNICIPI: UBICACIÓ, CONTACTE I HORARIS

La Roca centre, La Torreta i Santa Agnès de Malanyanes són els tres nuclis urbans que formen part del municipi de La Roca del Vallès.

Recordar que en el període comprès entre el 15/06 al 15/09 l'OAC no està oberta en horari de tardes (només matins).

SERVEIS OAC

• Atenció de les consultes, queixes i reclamacions de la ciutadania, fetes de manera presencial, telefònica i/o telemàtica, dirigides als diferents departaments del Consistori.
• Tramitació i gestió del Padró Municipal d’Habitants.
• Gestió del cementiri municipal.
• Autentificació de documents.
• Control del Cens d’animals de companyia.
• Servei interadministratiu de finestreta única.
• L’OAC és gestora oficial de l’IDCAT.
• Ajudes per al transport públic.